2025-08-28 · 79 阅读
2025年8月6日，大疆ROMO扫地机正式面世：无人机级避障、25000Pa吸力、柔性双机械臂......技术狂飙，听着就很“能打”；再加上知名科技品牌闯入清洁家电赛道，自是成为一时热议焦点。然而，在已然成熟的扫地机器人市场，存量竞争加剧之下，“参数竞赛”早不稀奇，反倒是因为功能预期落差导致的消费者退货一直居高不下。
图源：大疆官网
深知增长不能单纯依赖技术研发与硬件堆砌的品牌们，早已开始从用户反馈中吸收养分，毕竟用户的真需求才是品牌进阶的关键；越来越多的品牌也正在将产品的技术语言变成用户的生活故事。
为此，我们用数阔大模型和云听AI扒了扒大疆、科沃斯等多个扫地机品牌近一个月内公开渠道的VOC数据，旨在从用户视角抛转，共同探讨在当前技术内卷的3C家电行业，如何借用户反馈来锚定需求落地与增长突破。
图源：大疆扫地机VOC分析及场景洞察报告
本期，我们希望借由重点解读，为3C家电品牌通过深入挖掘场景需求和情绪价值来满足用户需求，提供一点洞察。
用户反馈的土壤里总会开出不同的花。我们针对不同品牌的用户反馈热点、功能卡位、USP以及目标用户画像，综合了大疆的消费群体偏好及购买动机等要素，对大疆ROMO细分市场下的核心人群及其关联场景进行了提取。
图源：大疆扫地机VOC分析及场景洞察报告
大户型业主是“空间管理者+身份派”，既要搞定复杂户型，又要撑住“豪宅标配”的场面。
宠物家庭把毛孩子当家人，最怕毛发缠机和宠物应激，如果能有“毛发压缩”（倒垃圾不飞絮）和“live秒拍”（宠物互动），就更完美了。
忙碌白领主打一个“省时躺平”，要的就是“上班不操心，回家享干净”。
新中产家庭讲究 “责任+健康”，性价比和清洁度两手都要抓。
科技发烧友是“技术玩+ 社交达人”，折腾“黑科技”还能当谈资。更多洞察可见报告章节2：《人群洞察》。
图源：大疆扫地机VOC分析及场景洞察报告
大疆扫地机在技术落地与场景需求的融合上，仍存在可优化的适配空间。其依托无人机技术打造的复杂家具避障、干湿污渍处理能力，已形成差异化特色，但从用户实际反馈来看，3D建模的精细度、复杂污渍的智能识别与清洁强度适配，仍有进一步打磨的空间。
此外，用户需求不仅限于功能满足，情绪价值的结合也需要深化：为客人来访场景开发“快速静音+重点区域优先”功能，为大户型提供专属清洁算法与VIP服务；既解决毛发防缠绕、AI污渍识别等功能痛点，也可以通过场景化设计呼应情绪需求。
营销上可围绕技术演示、生活方式类UGC爆点发力，搭配“豪宅管家”、“毛发克星” 等场景化功能包，让技术优势转化为用户可感知的生活升级。事实上，当我们能持续缩小“技术领先性”与“场景适配度”的差距，就能将技术优势转化为真正的竞争壁垒。
产品、服务与体验的重要性因行业和市场而异，而在存量市场中，服务和体验更能体现产品的溢价价值。我们从体验管理三阶段出发，以满足需求作为基础，易用性和愉悦性作为提升的关键方向，提供了执行要点和验证方式作为参考。
图源：大疆扫地机VOC分析及场景洞察报告
从客户旅程关键节点来看，透明机甲外观是用户建立初始信任的重要因子：该设计作为首次接触的核心记忆点，直接影响购买决策，用户评价中“颜值导向用户可直接决策，透明机身设计极具吸引力” 的反馈，也印证了其视觉差异化的价值。保持这一优势将有助于强化“科技美学”的定位，成为与科沃斯、石头等成熟品牌竞争的有效抓手。
技术层面，双目鱼眼+激光雷达避障系统是创造峰值体验的核心功能（正面提及占比达35%），但需要持续的OTA升级来维持住领先性，防止竞品快速模仿。
图源：大疆扫地机VOC分析及场景洞察报告
信息爆炸的时代，经营品牌犹如经营人际关系，通过情感连接打造品牌亲密度，才能让品牌不仅被选择，更能被热爱。我们基于情感标签、场景痛点，对品牌与用户实现深层次情感连接的关键要素进行拆解，并提供建议，希望有助于品牌以更自然的方式增强品牌吸引力并促成转化。
图源：大疆扫地机VOC分析及场景洞察报告
“科技美学+场景化痛点”可以作为大疆ROMO的双情绪支点，把清洁工具升维成科技品味的象征；不同人群情绪需求差异明显，科技党要“征服感”、白领要 “解放感”（高频提及 “解放双手”）、宠物家庭要 “安心感”......从用户旅程看，各阶段的情绪峰值也值得关注，比如“开箱3分钟建120㎡图”（67%说 “惊艳”）、日常解决毛发缠绕的“爽”，连噪音这类负面情绪也有转化空间（别硬扛，搞点比如 “晒静音赢配件”）
图源：大疆扫地机VOC分析及场景洞察报告
报告最后附上了核心人群的沟通策略，希望助力品牌精准踩中情绪点，让用户不光爱用还爱晒。
大疆ROMO的品牌征程才刚刚起步，万千用户声音也印证了：技术与用户需求从来不是非此即彼的选择，而是相辅相成的伙伴：无人机级避障、透明机甲是大疆的“硬实力”，为满足需求提供底气；而用户口中“别再绕了” 、“越障再高1cm” 的期待，则是指引技术落地的“指南针”，让品牌创新不偏离生活本质。两者殊途同归，最终都将为品牌成长筑牢根基。
当用户的每一句真实反馈，都能反过来让技术更有温度，这便是品牌与用户“同行”，最好的样子。
往期报告：有点洞察 | 耳机用户的多元痛点与创新机会在哪里？
2021-09-15 ·
4313 阅读 2024-03-18 ·
2919 阅读 2022-05-25 ·
2333 阅读 2022-11-01 ·
2295 阅读 2023-04-13 ·
1988 阅读 2022-05-17 ·
1964 阅读 2023-09-05 ·
1862 阅读 2023-08-14 ·
1810 阅读 2023-01-12 ·
1758 阅读 2023-03-07 ·
1618 阅读相关文章
2021-09-15 · 4313 阅读 2021-12-02 · 3214 阅读 2019-06-03 · 2483 阅读 2022-05-25 · 2333 阅读 2022-11-01 · 2295 阅读 2022-05-30 · 2177 阅读 2019-06-03 · 1967 阅读 2019-08-05 · 1881 阅读 2020-03-19 · 1833 阅读 2022-02-28 · 1757 阅读
联系客服
提示条款
深圳数阔信息技术有限公司（下称“数阔”）作为数阔官方网站的运营者，深知个人信息对您的重要性，数阔将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。制定本《隐私政策》（下称“本政策”）并提醒您：
在使用数阔官方网站各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您通过网络页面点击确认、实际购买或开始使用数阔官方网站各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策，同意数阔按照本政策收集、使用、存储、传输、共享、转让您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过官网电话：400-016-8916与数阔联系。
第一部分 定义
数阔官方网站：指深圳数阔信息技术有限公司网站（所涉域名为 skieer.com）
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
第二部分 隐私政策
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
1、数阔如何收集和使用您的个人信息
2、数阔将如何保留您的信息
3、数阔如何使用Cookie和同类技术
4、数阔如何共享、转让、公开披露您的个人信息
5、数阔如何保护您的个人信息
6、本隐私政策如何更新
7、如何联系数阔
一、数阔如何收集和使用您的个人信息
数阔会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
（一） 帮助您成为数阔的客户
为成为数阔的客户，以便数阔为您提供客户服务或您自由体验数阔的Demo、查看资料，您需要提供手机号码、联系人姓名、邮箱等信息。如果您仅需浏览数阔官方网站，您不需要注册成为数阔的客户及提供上述信息。
（二）为您展示和推送产品或服务
为改善数阔的产品或服务、向您提供个性化的邮箱推送服务，如果您不想接受数阔给您发送的商业广告，您可通过短信提示回复退订或数阔提供的其他方式进行退订。
（三）向您提供产品或服务
1、您向数阔提供的信息
为便于向您提供数阔的产品或服务，数阔会记录您提供的信息，例如您提供的联系人姓名、联系电话、邮箱等。
2、数阔在您使用服务过程中收集的信息
当您与数阔联系时，数阔可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
（四）其他用途
数阔将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
二、数阔将如何保留您的信息
我们保留您的个人信息，以便您能够继续使用数阔提供的服务，或满足本隐私条款中相关内容，如涉及到法律所需(包括用于税务和会计目的)，或其他需求我们会及时与您取得联系。我们保留特定个人信息的时间长短因使用目的而异，我们将根据适用法律删除您的个人信息。
三、数阔如何使用Cookie和同类技术
（一）Cookie
为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，数阔会在您的计算机或移动设备上存储相关信息：这些信息可能是Cookie、Flash
Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。请您理解，数阔的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝数阔的Cookie，但拒绝数阔的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问网站和使用数阔提供的服务。
（二）网站信标和像素标签
除Cookie外，数阔还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，数阔向您发送的电子邮件可能含有链接至数阔网站内容的地址链接，如果您点击该链接，数阔则会跟踪此次点击，帮助数阔了解您的产品或服务偏好以便于数阔主动改善客户服务体验。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从数阔的寄信名单中退订。
四、数阔如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一） 共享
数阔不会向第三方公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，数阔会与其他方共享您的个人信息。
2、在法定情形下的共享：数阔可能会根据法律法规规定，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，数阔的某些服务将由数阔和授权合作伙伴共同提供。数阔可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。数阔仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。数阔的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。
对数阔与之共享个人信息的公司、组织和个人，数阔会与其签署严格的数据保护协定，要求他们按照数阔的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）转让
数阔不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，数阔会向其他方转让您的个人信息。
2、在涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，数阔会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则数阔将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
数阔仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，数阔可能会公开披露您的个人信息；
2、在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，数阔可能会公开披露您的个人信息。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
五、数阔如何保护您的个人信息安全
（一）数阔已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据（如信用卡信息）时受SSL（Secure Socket
Layer）协议加密保护；数阔同时对数阔数据官方网站提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）协议安全浏览方式；数阔会使用加密技术提高个人信息的安全性。
（二）数阔有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
（三）若发生个人信息安全事件，数阔将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、数阔已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。数阔会采取合理、有效的方式及时将事件相关情况发布公告。同时，数阔还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
六、数阔隐私声明变更事宜
我们可能会不时更新此隐私声明，以反映我们的数据治理实践的变化。修订后的隐私声明将在此处发布，并更新修订日期。我们建议您定期检查是否有任何更改或更新。如果我们对隐私声明做了重大更改，我们将在本页面顶部发布30天的通知。在修订生效后继续使用我们的网站将使我们认为您已经阅读并理解了这些更改。
如何联系数阔
如果您有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式与数阔取得联系：
电话：400-016-8916
邮箱：marketing@skieer.com
本隐私声明将于2021年06月30日生效
