2026-10-13 · 60 阅读
随着AI工具进入日常工作，企业对云听的使用需求也在延伸：产品经理希望在自己的AI助手里分析用户反馈，市场团队需要集中查看竞品动态，客服与质量团队则需要让问题按各自的流程处理。
这些需求涉及工具连接、应用组织和流程执行。企业既需要使用云听已有的功能，也需要根据部门职责和业务规则，将相关能力组合起来。
本次能力升级，云听围绕 “连接—搭建—运行” 三个环节展开：通过CLI/MCP连接已有AI工具与自建系统，通过自建应用与插件组织角色工作空间，再通过自动化和工单流程推动任务执行与问题处理。
从数据在哪里使用，到不同角色如何开展工作，再到任务怎样推进，这批更新进一步增强了云听按企业业务配置和扩展的能力。
企业已经在使用AI助手，也可能正在借助AI编程搭建内部工作台。新品复盘、竞品研判和产品规划中，这些工具都需要真实的用户反馈作为分析依据。
此次，云听开放CLI与MCP，支持企业在自己的AI工具和自建系统中，查询云听里的已授权数据。CLI适合命令、脚本与连续任务编排；支持MCP的AI工具，也可以通过MCP连接。
CLI/MCP开放：连接企业AI工具与自建系统
💡场景一：在自己的AI助手里，完成新品首月复盘。
产品、市场或电商团队可以直接提出问题：用户最认可哪些体验？哪些问题被反复提及？下一阶段优先改进什么？
完成配置与授权后，具备相应调用能力的 AI 工具可以查询云听中的电商评论、客服会话和社媒讨论，再与企业提供的销售、售后等资料结合，辅助形成复盘结论与行动建议。
🎯场景二：为企业自建系统，提供用户反馈数据。
正在搭建产品情报工作台、竞品研判系统或管理驾驶舱的团队，可以通过CLI/MCP获取云听数据，按自己的业务逻辑组织页面与分析内容。
例如，产品经理可以在同一工作台查看行业资讯、竞品动态和用户反馈，再将发现的问题带入需求评审。云听提供已沉淀的数据与查询能力，帮助团队减少重复建设采集、清洗和查询链路的工作。
已有AI工具可以连接云听，自建业务系统也可以使用云听的数据能力。
CLI安装与使用视频演示
MCP配置视频演示
不同团队关注的信息各不相同。
产品团队需要看体验问题，市场团队需要看竞品动向，电商团队需要看评论与退换货。应用入口和内容结构，也需要符合各自的工作习惯。
云听自建应用正式上线。企业可以自定义应用与菜单名称，调整菜单分组、层级和顺序，并组合仪表盘、外链、AI报告与插件，形成独立入口。
· 产品团队可以将口碑看板与专题报告组织成“VOC 洞察”应用；
· 市场团队可以集中查看竞品监控与传播分析；
· 电商团队可以围绕评论、退换货组织运营页面；
· 管理者则可以从专属入口查看关键指标。
通过下面这段演示，可以看到应用创建、菜单设置与内容配置的方式。
对于更具体的业务需求，自建应用还可以承载定制插件。云听团队可结合云听数据、客户业务数据与指标，通过AI辅助页面设计和开发，交付面向特定场景的看板、指挥中心或工作台。
插件页面示例：按零售服务场景组织业务指标，图中为演示数据
自建应用支持用户配置，插件页面可由云听团队结合需求交付。企业可以按团队职责组织入口，再通过定制页面补充具体的业务内容。
业务应用组织好后，定期分析、信息传递和问题跟进，也可以进一步按规则运行。本次自动化编排与工单升级，分别支持任务执行和问题流转。
云听自动化支持组合触发条件、筛选判断、AI处理和后续动作，配置适合具体业务的工作流程。
以竞品社媒监测为例，市场、品牌和产品团队可以配置：
定时获取近7天竞品帖子 → 筛选高互动内容 → 达到条件后调用AI分析 → 生成报告 → 推送飞书群或负责人。
报告可以汇总热点主题、代表帖子、用户态度、传播趋势及对本品牌的潜在影响。团队减少逐个平台检查、整理与转发的工作，将更多精力用于判断是否跟进相关话题或调整传播策略。
此次工单升级支持多业务流、一键流转和视频附件，让不同类型的问题使用各自的字段、状态与处理流程。
售后团队可以为退款、维修、物流问题配置对应业务流；产品质量问题可以附上截图或视频，再转交产品、研发或质量团队。
问题记录、现场信息和处理进度围绕同一张工单积累，帮助接手人员理解上下文，减少反复沟通。
多业务流、一键流转与视频附件
工单还可以与自动化结合。例如，定时检查超过24小时仍未处理的工单，按组织关系升级给直属上级，同步更新处理人并发送通知。
工单承载问题与责任，自动化推动检查和升级，帮助团队减少人工催办。目前触发器与动作仍在扩充，具体场景可联系云听团队评估配置。
围绕日常分析与使用管理，本次还带来了以下更新：
· 仪表盘主题编辑：提供5套预设主题，支持项目主题与自定义色板，适配日常分析、管理汇报和监控大屏。
· 商品信息数据集：支持商品星级等指标的趋势查看及多商品对比。亚马逊每日星级监控需单独采购每日采集，目前该数据集暂未接入云听AI。
· 模型与 AI 用量管理：支持切换模型、配置企业自有模型，查看消耗明细，并设置部门预算和成员额度。
针对以上功能的更新，云听CEM产品经理张向瑜涵，将在10月15日本周四晚19:00 直播讲解，做详细解读和问题答疑。对于这些功能有什么疑问，欢迎预约我们的直播👇
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