AI驱动下的消费者研究

行业趋势 | 颠覆传统,国内外这些AI调研正在“预判”消费者下一步

数阔小秘书 2025-06-30   ·   33 阅读

内容提要:

AI正从底层逻辑颠覆消费者研究行业,传统需数周的调研分析,在AI驱动下被缩减至数小时,不仅实现成本优化,更通过实时数据处理打破洞察滞后性。生成式Agent进一步突破,通过构建虚拟用户群体,动态模拟消费决策链路,使“预判需求”变为现实。


现在,各大品牌的产品优化或新品上市,有没有戳到你的心趴上?那些让你惊呼“懂我”的瞬间,背后很可能是AI深度分析和洞察得出的结果。


在AI技术迅猛发展的当下,AI的浪潮也拍向了消费者研究领域,资本和公司正加速涌入这一赛道,而那些嗅觉敏锐的团队,已经凭借最前沿的技术率先获得资本青睐,喝到了“头啖汤”。


    • Outset:成功开发AI主持人,通过视频与调研参与者进行深度访谈,传统需花费数周的市场调研项目数天即可完成,刚刚完成1700万美元A轮融资;

    • Listen Labs:凭借AI驱动的语音访谈技术获得2700万美元融资,能同时处理数千次客户语音访谈,并在几小时内输出深度洞察;

    • Whobot:国内AI电话数字员工公司,可基于企业需求提供意向挖掘、产品销售、服务沟通等智能通话服务,近期完成数千万元A轮融资。


硅谷顶级风投a16z团队也于近日发布了《Faster, Smarter, Cheaper: AI Is Reinventing Market Research》的研究报告,揭示AI正以颠覆性力量重构市场调研行业生态,可以预见未来AI研究公司将逐渐取代昂贵的人工调查和分析过程。


AI驱动的消费者研究:效率提升与模式重构


为什么AI驱动的消费者研究能备受资本与企业青睐?其核心在于,AI从根本上颠覆了传统调研的运作逻辑——曾经需要花费数周的调研分析,AI仅需几小时即可完成,不仅能快速生成贴合业务场景的调研报告并提供初步洞察,还能在大幅提升效率的同时显著降低成本。


不同于传统调研长期面临进度缓慢、样本偏差和洞察滞后的痛点(每年全球企业在市场调研上的花费竟还高达1400亿美元),AI通过提供及时、精准的客户洞察,助力企业有效捕捉用户需求,让产品迭代与用户诉求高度契合,同时挖掘更多产品创新机会,以差异化破局同质化,最终驱动品牌增长。


AI驱动的消费者调研,正通过三大突破重塑行业价值:

• 时间压缩:传统调研需花费数周的分析报告,AI可在数小时内完成;

• 成本降低:依赖大模型和软件替代人力,中小企业也能负担企业级调研;

• 场景渗透:从产品、用研、营销到销售、客成、客服等团队,企业多个部门均可使用。


早在AI大模型崭露头角时,数阔云听CEM就已经前瞻布局。目前,数阔云听AI助手已迭代升级至2.0版本,用户只需通过对话交互,便能即时获得解答。针对产品、客服、市场等不同岗位,AI助手也能快速生成适配其业务的洞察报告,输出初步分析结论。点击试用数阔云听AI助手


自2017年起,数阔云听CEM也开始自研领域大模型。作为国内首个专注客户体验管理(CEM)的垂直领域大模型,「数阔大模型整合了多个行业的高质量标注数据集进行定制化训练,相较通用的AI大模型具备更高的准确率和分析效率——不仅能高效完成客户反馈的自动化标签分类、支持多层级标签下钻解析,还能对客户反馈进行细颗粒度的情感分析。


以近期上市的3C数码Y企为例,过去Y企曾因人工打标效率低下、标签体系不完善、分析维度单一,导致客户之声(VOC)价值始终无法释放,难以将海量碎片化反馈转化为有效洞察。依托数阔云听CEM,Y企首先实现了全渠道数据的整合分析——覆盖电商、社媒、会话、工单等场景的用户反馈数据被统一管理,数据利用率显著提升。


借助数阔大模型,Y企进一步对现有标签体系启动精细化重构工作:通过减少冗余标签、统一国内外数据标准,释放更多打标的人力成本;同时基于数据特征创建多个标签树,深度挖掘不同场景下的用户细分需求,不断探索新的有效场景标签;员工日常所需的洞察分析报告,只需与数阔云听AI助手对话,即可快速获取初步分析结论,及时掌握用户的最新体验动态。


这一转变让Y企实现了从 “数据堆积” 到 “数据驱动” 的关键跃迁,能深度洞察用户需求并推动产品服务创新,在竞争激烈的3C赛道始终保持领先地位。


生成式Agent:AI消费者研究的进一步突破


尽管AI革新了消费者研究,但a16z团队指出,常规的AI调研仍会受限于人类样本的可变性与获取难度。而生成式Agent的出现正打破这一局限——文章开头提到的Outset 、Listen Labs企业,已着手开发基于AI大语言模型的虚拟用户群体,通过模拟用户的真实消费行为实现深度需求洞察。


“Agent”的概念源自论文《生成式代理:人类行为的交互式仿真》,其核心是通过大语言模型构建具备记忆、反思与规划能力的虚拟角色。


下面这个例子可以帮助你更直观地理解“Agent”的概念:


某法国美妆品牌,在新品上市前构建了10,000个基于Z世代和千禧一代消费者建模的Agent:每个Agent被植入客户评论、CRM历史、社媒话题分享和过去购买行为等多维数据,这些虚拟个体能在模拟场景中自主购物、发表产品观点,并与其他Agent交互。通过24小时不间断的"生活",它们能对市场变化做出反应、形成新的偏好,甚至受到其他Agent的影响。这种连续性模拟使得企业能够追踪其消费趋势的长期演变过程,而非仅仅捕捉某个静态时间点的消费状态。


Agent的持续进化依赖于丰富的定性数据(如用户采访或行为轨迹),这些信息构建起Agent的“记忆框架”,使其能随着经验积累与上下文反馈不断迭代升级——通过注入行为历史、环境线索和决策逻辑,Agent得以生成更细腻逼真的交互响应,实现从数据模拟到行为仿真的跨越。



消费者研究新阶段:AI自动化执行 + 专家决策介入的协同驱动


a16z团队发现,当前领先的AI研究公司正采用一种新的混合调研模式:AI自动化执行+专家决策介入。也就是说,核心的调研流程由AI自动化完成,但在关键决策上由企业专家团队介入。这种模式既保留了AI的效率和成本优势,又确保了洞察的质量和准确性——随着AI技术的不断迭代,AI将逐步接管更多重复性任务,而企业和专家则可以专注于更高价值的战略制定和商业决策工作。


自此,企业无需再依赖于定期采购的高价一次性调研报告,而是获得了成本更低、持续的动态洞察引擎——AI不仅能够实时响应企业新的调研问题、追踪市场趋势变化,还能在消费行为异动、行业格局变化等关键节点触发预警,实现从 “洞察滞后” 到 “前瞻预测” 的质变。


当下,不少团队已在消费者研究领域捕捉到AI技术的变革潜力,使得AI驱动的消费者调研产品呈爆发式增长态势:


• Aaru:构建多智能体AI系统,基于专属和公共数据源精准模拟人类行为,可快速生成客户受众的行为预测,助力优化客户体验、挖掘增长机会并缩短产品上市周期,已获得埃森哲投资;

• Simile:专注AI生成式Agent模拟的初创公司,通过具备真实人类行为特征的AI系统,探索用户场景、预判挑战并优化解决方案;

• atypica.AI:开创性多智能体系统,通过AI构建虚拟的消费者群体并模拟真实用户决策路径,可输出深入的研究报告;

• Velozity:基于用户特征构建AI角色,用于焦点小组讨论和可用性测试,支持在产品开发全流程中验证想法、测试Figma原型、运行A/B测试并获取真实反馈;

• Decode:由Insights AI(情感AI + 行为AI + 生成式AI + 预测性AI)集成的消费者研究平台,基于用户行为和情感数据捕获多维度洞察;

• Convo:通过AI完全自动化定性用户的研究流程,帮助产品团队大规模开展用户调研,可节省数月的数据收集和分析时间;

• Waveform.ai:通过交互式语音AI优化调研体验,适用于客户访谈、员工调查、市场研究等场景,并输出更智能的分析洞察;

• AudioForms:基于AI的语音调查工具,将音频融入问卷设计,支持用户通过语音完成问卷,提高调查参与度;

• Clay Labs Inc:AI驱动的关系管理平台,可连接20+CRM系统与75+数据源,自动完成联系人数据的清理、去重与更新,据报道已完成C轮融资;

• Intercom:专注于客户服务的AI平台,其Fin Al Agent可自动解答复杂问题、提供高质量解决方案并采取行动解决客户问题。


值得关注的是,当前AI消费者研究领域的产品布局者以国外团队为主,而数阔云听CEM作为国内首批在CEM和VOC领域布局AI的品牌,已构建「数阔大模型 + AI助手」的技术体系,通过客户反馈自动化标签分类、场景化标签解析及多岗位、多场景适配的洞察报告生成等能力,助力企业高效洞察用户需求,从海量反馈中挖掘增长机会。(点击试用数阔云听AI助手



我们坚信,AI的崛起,绝不仅是技术和工具层面的迭代升级,更是整个消费者研究行业运行逻辑的颠覆性重构。因此,那些固守传统调研模式的企业正面临被市场淘汰的生存危机,而率先拥抱和构建AI驱动消费者调研体系的企业,将占据行业的主导权。






参考资料:

1. 《Faster, Smarter, Cheaper: AI Is Reinventing Market Research》

2. a16z最新洞察:AI正在颠覆1400亿美元的市场调研行业

3. 红杉美国2700万美金,押注这一Agent垂直场景

4. 继红杉美国大额押注后,这个AI赛道又迎来1700万美金大额融资

5. 【30亿美元估值】GTM AI智能体平台 Clay 完成C轮融资,CapitalG领投,估值半年内增长6倍

6. AI电话数字员工公司「Whobot」完成数千万元A轮融资,向阳资本担任独家财务顾问 | 向阳交易

热门标签
客户体验管理 行业报告 融资动向 新消费 干货分享
400-016-8916
400-016-8916
联系客服
联系客服
意见反馈
意见反馈
回到顶部
留下您的需求,我们将第一时间与您联系

您感兴趣的产品(可多选)

《隐私政策》
点我阅读
数阔官网浏览体验反馈问卷
您对于数阔官网是否满意?
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
不满意 非常满意
您访问数阔的主要目的是?
您是否达成了本次访问的主要目的?
为了提升您的访问体验,我们还可以做哪些改进?
为了更好地回应您的建议,我们可以与您取得联系吗?
技术支持:
《隐私政策》
点我阅读
欢迎登录云听CEM
请输入手机号获取验证码完成登录
验证码错误或者超时失效
《隐私政策》
点我阅读
微信扫码关注”云听CEM”即可快速登录
绑定手机号注册并登录
验证码错误或者超时失效
《隐私政策》
点我阅读
数阔-点击获取

您感兴趣的产品(可多选)

《隐私政策》
点我阅读
隐私政策

提示条款

深圳数阔信息技术有限公司(下称“数阔”)作为数阔官方网站的运营者,深知个人信息对您的重要性,数阔将按法律法规要求,采取相应安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。制定本《隐私政策》(下称“本政策”)并提醒您:

在使用数阔官方网站各项产品或服务前,请您务必仔细阅读并透彻理解本政策,在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您通过网络页面点击确认、实际购买或开始使用数阔官方网站各项产品或服务,即表示您已充分理解并同意本政策,同意数阔按照本政策收集、使用、存储、传输、共享、转让您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过官网电话:400-016-8916与数阔联系。

第一部分 定义

数阔官方网站:指深圳数阔信息技术有限公司网站(所涉域名为 skieer.com)

个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

第二部分 隐私政策

本隐私政策将帮助您了解以下内容:

1、数阔如何收集和使用您的个人信息

2、数阔将如何保留您的信息

3、数阔如何使用Cookie和同类技术

4、数阔如何共享、转让、公开披露您的个人信息

5、数阔如何保护您的个人信息

6、本隐私政策如何更新

7、如何联系数阔

、数阔如何收集和使用您的个人信息

数阔会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

(一) 帮助您成为数阔的客户

为成为数阔的客户,以便数阔为您提供客户服务或您自由体验数阔的Demo、查看资料,您需要提供手机号码、联系人姓名、邮箱等信息。如果您仅需浏览数阔官方网站,您不需要注册成为数阔的客户及提供上述信息。

(二)为您展示和推送产品或服务

为改善数阔的产品或服务、向您提供个性化的邮箱推送服务,如果您不想接受数阔给您发送的商业广告,您可通过短信提示回复退订或数阔提供的其他方式进行退订。

三)向您提供产品或服务

1、您向数阔提供的信息

为便于向您提供数阔的产品或服务,数阔会记录您提供的信息,例如您提供的联系人姓名、联系电话、邮箱等。

2、数阔在您使用服务过程中收集的信息

当您与数阔联系时,数阔可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果。

(四)其他用途

数阔将信息用于本政策未载明的其他用途,或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时,会事先征求您的同意。

二、数阔将如何保留您的信息

我们保留您的个人信息,以便您能够继续使用数阔提供的服务,或满足本隐私条款中相关内容,如涉及到法律所需(包括用于税务和会计目的),或其他需求我们会及时与您取得联系。我们保留特定个人信息的时间长短因使用目的而异,我们将根据适用法律删除您的个人信息。

三、数阔如何使用Cookie和同类技术

(一)Cookie

为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容,数阔会在您的计算机或移动设备上存储相关信息:这些信息可能是Cookie、Flash

Cookie,或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)。请您理解,数阔的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝数阔的Cookie,但拒绝数阔的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问网站和使用数阔提供的服务。

(二)网站信标和像素标签

除Cookie外,数阔还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,数阔向您发送的电子邮件可能含有链接至数阔网站内容的地址链接,如果您点击该链接,数阔则会跟踪此次点击,帮助数阔了解您的产品或服务偏好以便于数阔主动改善客户服务体验。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从数阔的寄信名单中退订。

四、数阔如何共享、转让、公开披露您的个人信息

(一) 共享

数阔不会向第三方公司、组织和个人共享您的个人信息,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,数阔会与其他方共享您的个人信息。

2、在法定情形下的共享:数阔可能会根据法律法规规定,或按行政、司法机关依法提出的要求,对外共享您的个人信息。

3、与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,数阔的某些服务将由数阔和授权合作伙伴共同提供。数阔可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。数阔仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。数阔的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。

对数阔与之共享个人信息的公司、组织和个人,数阔会与其签署严格的数据保护协定,要求他们按照数阔的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转让

数阔不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1、在获取明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,数阔会向其他方转让您的个人信息。

2、在涉及合并、收购或破产清算情形时,如涉及到个人信息转让,数阔会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则数阔将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

(三)公开披露

数阔仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1、获得您明确同意或基于您的主动选择,数阔可能会公开披露您的个人信息;

2、在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,数阔可能会公开披露您的个人信息。

(四)共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1、与国家安全、国防安全有关的;

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5、您自行向社会公众公开的个人信息;

6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

根据法律规定,共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息,且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的,不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为,对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

五、数阔如何保护您的个人信息安全

(一)数阔已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全,防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,在您的浏览器与服务器之间交换数据(如信用卡信息)时受SSL(Secure Socket

Layer)协议加密保护;数阔同时对数阔数据官方网站提供HTTPS(Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer)协议安全浏览方式;数阔会使用加密技术提高个人信息的安全性。

(二)数阔有行业先进的以数据为核心,围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系,从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。

(三)若发生个人信息安全事件,数阔将按照法律法规的要求,及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、数阔已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。数阔会采取合理、有效的方式及时将事件相关情况发布公告。同时,数阔还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、数阔隐私声明变更事宜

我们可能会不时更新此隐私声明,以反映我们的数据治理实践的变化。修订后的隐私声明将在此处发布,并更新修订日期。我们建议您定期检查是否有任何更改或更新。如果我们对隐私声明做了重大更改,我们将在本页面顶部发布30天的通知。在修订生效后继续使用我们的网站将使我们认为您已经阅读并理解了这些更改。

  1. 如何联系数阔

如果您有任何疑问、意见或建议,可通过以下方式与数阔取得联系:

电话:400-016-8916

邮箱:marketing@skieer.com



本隐私声明将于2021年06月30日生效