头部品牌如何捕捉用户痛点?数阔云听CEM X 凯迪仕客户体验游学会现场拆解

数阔小秘书 2024-03-28   ·   279 阅读


近日,由数阔云听CEMKaadas凯迪仕联合主办的第九期「2024客户体验游学会」在深圳成功举办。

本期游学会是「2024客户体验游学会」1.0正式升级为2.0后的首场活动,「2024客户体验游学会」“周四见”IP正式亮相,并收获了阶段性的效果与口碑。



本次活动我们走进了Kaadas凯迪仕——全球领先的高端智能锁企业

活动围绕Kaadas凯迪仕“数据体系搭建捕捉用户痛点 全域资源整合迭代用户体验主题分享、及来宾们的深度交流展开,吸引了来自格力、Insta360、小天才、全棉时代、Usmile、Realme、好太太、理德铭、凯迪克、七彩虹、罗马仕、润本、大疆等不同赛道、20余家品牌的行业精英。

(来宾们试用凯迪仕最新产品

Kaadas凯迪仕专注智能锁领域多年,致力于通过科技创新为用户提供安全、便捷、智能的高品质生活体验。

在“服务全球每一个家庭”的愿景之下,Kaadas凯迪仕在产品研发、制造上沉淀了强劲实力,并涵盖了安装、售后等全链路服务,目前产品远销全球6大洲、36个国家,深受全球用户的认可。

在企业参观环节后Kaadas凯迪仕用户研究总监雷思浩作为本期分享嘉宾,基于对智能门锁行业的独到分析,知无不言地分享了Kaadas凯迪仕的用户洞察策略,激发了来宾们的热烈探讨。


Kaadas凯迪仕用户研究总监雷思浩)


他认为,智能锁行业目前发展迅速,但市场尚未成熟,在产品、服务、入局玩家等方面良莠不齐。

例如市场上有部分表面看上去功能丰富、但却缺乏核心技术支撑的“白牌”,它们用较低的价位去覆盖“人脸识别”等功能,但实际却暗藏“照片也能解锁”的安全隐患。

这正是缺乏科技能力的表现,对用户的使用、对智能锁市场的健康发展都有弊端。

目前Kaadas凯迪仕凭借过硬的综合实力,占据行业领先地位,同时秉承匠心精神,保持初心,持续挖掘服务、产品的优化点,通过用户洞察等策略,满足用户的品质诉求,从而巩固品牌护城河。

雷思浩指出,智能锁用户的核心诉求有两点,一是安全,二是便捷。Kaadas凯迪仕产品的功能迭代也主要基于这两点展开,如快速解锁相关功能的升级,能为手拿快递等物品,不便使用指纹、密码解锁的用户提供便利。


(现场气氛热烈)


产品、客服、安装三大维度出发,雷思浩对Kaadas凯迪仕如何深入用户场景、闭环解决用户问题、挖掘用户新需求等做了细致分享。

无论是企业内各部门的语言对齐(智能锁行业细粒度指标体系),用户问题的追踪、溯源和闭环解决,还是洞察策略的不断优化,都是Kaadas凯迪仕与数阔云听CEM在合作共进中,持续共创、复盘和改进的——这是极为重视用户体验的企业在客户体验管理上的独到实践。

随着嘉宾分享的不断深入,来宾们的讨论热情高涨,直抒己见的同时,纷纷提出了“行业指标体系的准确度”、“用户反馈的采集渠道”、“用户需求挖掘”等问题,雷思浩对此言无不尽,一一进行了解答。


作为「2024客户体验游学会」2.0的首度起航,第九期游学会在分享内容、与会来宾交流和活动品质上,收获了来宾们的诸多认可。


工欲善其事,必先利其器。


「2024客户体验游学会」“周四见”IP源于数阔云听CEM希望通过游学会/沙龙等既具包容性,又兼具线下私密、能让来宾畅所欲言的活动形式,将不同赛道的优质品牌负责人汇聚一堂,在匆忙前行中暂停步伐,以开放的心态思考、共话行业及品牌自身难点



从第一期、第二期……再到现在的第九期,我们曾自我怀疑,也曾面对质疑:环境这么差,企业/品牌都是张嘴KPI、闭嘴ROI,谁还追求什么“体验”啊。

庆幸的是,在蹒跚学步中,我们仍结交了一群朝着“打造优质客户体验”目标坚定前行的朋友。


TA们来自3C、家电、鞋服、美妆、母婴、跨境……

TA们关注产品力提升、用户研究、客户服务、需求挖掘……

TA们和我们一般,期待能通过优质的产品力、卓越的服务力、脱颖而出的品牌力,为消费者的认可而努力,为品牌的长期价值而奋勉。


令人欣喜的是,从“一”到“九”,在我们与这些品牌的共创中,中国式客户体验管理的领异标新正在碰撞出火花。

在第九期Kaadas凯迪仕游学活动中,“周四见”的IP寓意得到了深化,各品牌负责人们畅所欲言,共同探索了客户体验的提升、品牌的意义、各部门如何做好工作推动品牌增长等话题,为后续的实践链接了行业资源、指引了策略方向。

「2024客户体验游学会」将持续在各地举办,欢迎添加数阔云听小助手,了解更多详情

本文作者:数阔云听CEM@阿雅


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