致拓荒者:无畏无惧 为体验赛道拓荒辟壤 | 数阔云听CEM

数阔小秘书 2024-02-02   ·   135 阅读


摘要:这不算是多么特殊的奖项,而是品牌方与我们,在客户体验管理实践道路上的又一次探索与链接。


在久难觅见寒冷气息的深圳冬天,数阔云听CEM的伙伴们不断收到了来自客户们的温暖回应。



是的,在2023年年终回顾之际,我们集结云听客户体验专家&业内大咖,组织了一场面向云听品牌客户们的“客户体验管理奖项”的评选与颁发!



不少朋友可能会纳闷:你们给你们的甲方颁奖?


先来看看我们的颁奖词,你或许能略解缘由。



数阔云听CEM在六年深耕中,链接了数百家各行各业的优质品牌。


但实际上,客户体验管理/CEM(Customer Experience Management)的概念,是2003年Bernd H. Schmitt教授《顾客体验管理:实施体验经济的工具》一书中方才诞生;

而CEM的概念传入国内,更是仅在数年前——云听正是国内首批涉足CEM的平台之一。


对越来越求快的市场而言,做“体验无法一蹴而就,效果更不可能立竿见影。要沉下心来做“客户体验”,难度可想而知。

对早期四处碰壁、不断求索的数阔云听CEM而言,在这六年时光里,不断加入我们、与我们共进的品牌们,是尤为宝贵的存在。

科沃斯、vivo、马自达、安踏、匹克、雷鸟、PMPM、花西子、华熙生物、官栈、凯迪仕、麦和、SKG、晨光文具、赛纳电子、亚朵星球、七彩虹……

正如我们为本次获得“2023客户体验卓越奖”品牌们颁授的颁奖词所言,在2023年,这些品牌“将体验创新的无限可能性,转化为落地于业务的创举”

既要为消费者设计和响应更好的体验、以达到满足消费者期望,又要在优胜劣汰的残酷市场上求得发展,品牌与我们在碰撞中寻找火花:

提高“客户体验”通常被视为无用,但要做出一个真正的品牌、而不只是卖货,做出长期价值,就必须做体验,怎么做?


怎么让体验基因的企业文化贯彻到每个部门,共同去实现消费者的期待?


如何让“客户体验”真正落地于业务,做出让消费者更满意的产品和服务?


品牌的长期发展与客户体验的好坏紧密相连,我们如何去证明它的价值?……


让“客户体验”真正落地于业务,是这些优质品牌们正在践行的:

TA们密切追踪消费者们的反馈,在积极回应的同时,梳理、分析,推动产品和服务的迭代;

TA们奔走于各个部门,将分析、洞察结果转化为业务语言,(苦口婆心地)让数据推动关键决策;


TA们敢为人先,在品牌内部、在市场上打响了“体验”的旗号,将消费者置于首位,打造更值得期待的行业环境……

TA们是国内客户体验赛道的拓荒者,以无畏无惧的勇气和开创精神,拓荒辟壤、为行业树立起了标杆。

拓荒者的力量来源于团结。

TA们在品牌内部团结一致,而之于数阔云听CEM,“团结”也更比“甲方”更能概括我们的链接。

当销售伙伴兴冲冲地讲述她们与客户在做的,是行业绝无仅有的尝试;

当客户成功伙伴(在被“折磨”的同时)感动于客户的直言与坦率,拉起研发、与客户共同投入新的业务研究中;


当产品伙伴们收到了客户对新功能的认可,立刻发在公司群鼓舞士气……


数阔云听CEM在六年前义无反顾投身少有人涉足的体验赛道,而这些品牌们也以拓荒者之姿,义无反顾地加入了我们。

对云听、对品牌而言,“客户体验管理”是昨日之战绩与明日之愿景的安身之所。

我们一步一个脚印,为了共同的优质客户体验、为了品牌价值、为了行业长期健康的发展。

当1969年月球留下人类的第一个足迹时,谁能想到越来越多宇航员的登陆?人类也得以真正窥得月球更多真容。

数阔云听CEM与品牌们共赴的,是我们自己的月光

致敬拓荒者。


本文作者:数阔云听CEM@阿雅


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