• VOC项目推进过程中，如何有效倾听客户声音，让数据更科学？
• 跨部门协作时，如何打破推诿僵局，实现客户反馈高效闭环？
• 如何突破多平台数据割裂困境，让数据真正赋能决策？
在本期「周四见」直播中，数阔云听CEM三位资深专家针对这些行业痛点，展开深度剖析与实战经验分享，助力企业解决数据视角过窄和行动率低等问题，实现以数据驱动决策落地和业务增长。
今天的文章就给大家系统梳理了这次直播的精华内容，错过直播的小伙伴可以来做笔记啦！
拓宽数据视野，让数据结论更有效科学
• 老板听得见的反馈，才被判定为有效VOC？
• 退货差评即全部真相，其他重要数据（如客户会话数据）却甚少关注？
• 聚焦数学统计的Top级问题，却缺乏整体分析？
• 数据分析仅停留在发现问题，未能挖掘增长机会？
如果你在推行VOC项目时出现了上述做法，那么你可能已经陷入了数据决策的陷阱。不管是数据采集、数据分析还是数据洞察，“数据视角过窄”都会蒙蔽你决策的双眼。
数阔云听CEM客户成功负责人张英杰指出，破局的关键是拓宽数据视野，构建更完备的数据组合。
单一渠道的客户反馈难免片面，我们需要尽可能全方位地采集客户的声音。当然，接入全域数据是理想状态，但在实际操作中，企业还是要综合考虑各个渠道的效用以及数据采集的成本。想要避免遗漏重要的客户声音，英杰认为可以重点关注以下4个维度：
1. 客户主动反馈＋被动输出的声音
2. 客户购前+购后的会话咨询
3. 客户强意向+弱意向的评论反馈
4. 引入竞品数据进行纠偏
英杰还给大家总结了“黄金三角”的客户之声——电商评论+客户会话+当前赛道的主流社媒反馈。对于大部分企业来说，这三者的ROI（投资回报率）最高。目前，数阔云听CEM已经实现全渠道、多模态的数据采集，助力企业真正实现数据的All in One。
三招构建“统一语言”，破除部门协作壁垒
全面收集客户之声只是起点，要实现数据驱动决策的真正落地，关键还在于构建一套“统一的语言”。简单而言，就是企业需要对客户反馈建立一套标准化的分析逻辑，确保各部门即使从不同视角、关注点和维度进行分析，也能高效沟通、互相验证，做出更利于协同和更准确的结论。
反之，如果缺乏“统一的语言”，不仅会因为问题归因模糊引发各部门推诿责任，“甩锅”现象频发，还会因问题处理耗时冗长，最终导致客户问题难以解决、甚至重复发生，客户体验严重下滑。
对此，数阔云听CEM解决方案专家Niki给出了三招解决方案：
1. 构建统一的指标体系：基于客户旅程，明确各部门在客户购买链路中的职责与关注重点，构建统一的、标准化的指标体系。通过统一问题理解与分类标准，消除各部门对问题的理解偏差，避免责任推诿；
2. AI驱动提升核心工作流效率：在统一指标体系的指导下，借助行业精调的「数阔大模型」+通用AI大模型，对客户反馈信息进行实时语义解析、自动分类、精准归因与定向部门推送，提升客户信息处理的效率与准确性；
3. 设置部门专属的可视化看板：各部门可根据自己的业务需求，定制专属的数据看板。通过对客户问题设置不同的预警阈值和即时信息推送，直观呈现待处理问题，有效缩短客户反馈处理周期，加速闭环进程。
智能化整合多平台数据，夯实企业“统一语言”根基
为了帮助企业高效构建“统一的语言”，加速数据决策的真正落地，数阔云听CEM在数据采集、处理与整合的全链路环节都投入了大量资源与技术设计。在这次直播中，数阔云听CEM技术专家王蒙蒙给大家深入拆解了背后的技术方案。
面对不同来源和格式的客户数据（涵盖内部数据库、电商平台数据、App数据、应用后台数据和社媒数据等等），数阔云听CEM通过以下标准化流程，实现多平台数据安全、稳定、快速的整合，同时严格保证数据安全合规：
1. 源头把控：严格筛选和引入安全合规的数据，确保数据源头干净；
2. 格式统一：对数据进行通用处理，打破数据格式和结构壁垒，建立统一的数据标准；
3. 智能分析：借助AI大模型对数据进行分析应用，提升数据的使用价值；
4. 多平台整合：智能化整合多平台数据，以数据驱动决策，助力业务目标达成。
通过这套标准化流程，零散、繁杂的数据得以快速聚合与清洗，形成结构化、标准化的数据资产，为企业构建“统一的语言”提供坚实基础，真正释放数据决策的核心价值。
以上便是本期「周四见」直播的精华内容。「周四见」系列直播5月将继续启航，持续分享更多VOC和CEM前沿方法论、行业趋势深度洞察、标杆企业实战案例以及最新产品功能解读等等，欢迎继续关注！
「周四见」是由数阔云听CEM打造的月度直播专栏，聚焦企业VOC（客户之声）与CEM（客户体验管理）落地难题。
一直以来，数阔云听CEM深耕VOC和客户体验管理领域，始终与客户保持紧密沟通，深度挖掘客户在VOC和CEM落地、客户数据采集、机会洞察分析等环节的共性痛点与卡点。每期直播，我们均会围绕客户关注度高、亟待解决的核心问题，邀请内外部资深专家团队，结合行业前沿理念与丰富实践经验，分享极具实操价值的解决方案，助您突破业务瓶颈，以数据驱动决策落地。
如果您在VOC或CEM落地时遇到任何难题，或者有想了解的特定主题，欢迎随时到公众号后台私信留言，或者扫描下方二维码添加小助手进行咨询。
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