
前言:“周四见”作为数阔云听CEM「客户体验游学会」主题活动IP,旨在以“一期一会 同赴珍贵”为引,为更多不同行业和赛道的同路人,提供一个兼具包容性与私密性的线下交流机会。
我们期待,大家在匆忙前行中暂停步伐,以开放的心态思考、共话行业及品牌自身难点,共同推进和见证客户体验管理的短期机会和长期价值。

史密斯、美斯凯、三星、飞科、顺造、老板电器、帅康、新科、百雀羚、罗莱、Catlink、佳沃、布鲁可、德施曼、莱克、固德威、多特瑞……众多赛道优质企业精英汇聚一堂,围绕智能家居头部企业的体验升级之道,共同探讨客户体验管理的落地路径。
随着智能家居进入存量竞争的残酷阶段,消费者需求的多样化推动着品牌客服从一个单纯解决问题的部门,升级为品牌与客户建立长期关系的重要桥梁。
追觅作为国内智能家居行业的佼佼者,借助VOC+AI工具,不仅顺利地完成客户服务的升级,还成功将服务部门从成本中心转变为利润中心。
从智能家居品牌如何通过智能化、数据化的手段提升运营效率、优化客户服务、增强会员营销能力,再到如何通过不断试错和快速迭代、来应对市场变化和内部挑战,周总均做了详尽拆解。

他表示,智能家居行业竞争激烈,品牌需要在产品定位、客户服务等方面打出差异化价值,因此需要通过消费者反馈等数据分析来引导方向。
例如在客服体系的构建上,品牌需要根据产品特性、销售目标等来合理配置人力资源,尤其是在618、双11等大促期间。
而通过数阔云听CEM这类客户体验管理平台,品牌能够更高效地处理消费者咨询,减少人工客服坐席的压力,提升服务质量。

在两期客户体验游学会中,很多来宾们对我们表示,嘉宾的分享非常具有实操性,也给他们带来了很多启发;同时,对于数阔云听CEM版块设计的业务逻辑和应用场景,他们也从追觅的精妙应用中有了更深层的感知。
特别鸣谢: 感谢为本期活动提供大力支持的追觅&追觅服务一号位周总,感谢积极响应、从各地奔赴而来的伙伴们。
本文作者:数阔云听CEM@阿雅
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