自2015年凭借开创性的全景影像技术崭露头角,影石Insta360以卓越的技术创新和市场策略,占据了超过70%的市场份额,产品销往200多个国家和地区,2023年更以67.2%的全球市占率排名全景相机市场第一,成为全球智能影像领域的标杆品牌。
随着全景相机市场越趋成熟,消费者对产品体验的要求从 “硬件性能” 转向 “体验生态”,对影像设备的画质、便携性、交互设计等维度提出更高要求,驱动品牌持续加码研发投入、加速产品迭代。
为满足高速发展的业务需求,全面捕捉消费者心声以优化产品体验,同时破解传统数据处理效率瓶颈,影石Insta360与数阔云听CEM携手合作,通过数字化CEM平台整合全渠道消费者反馈,以智能技术提升数据处理效率与分析精度,共同开启智能影像体验的新视界。
1. 品牌竞争白热化,消费者体验升级
全球全景相机市场已进入存量竞争阶段,产品同质化加剧、头部品牌竞争白热化。在此背景下,消费者对产品体验提出更高要求,品牌亟需挖掘自己的差异化优势,并在提升用户体验与技术研发投入之间寻找动态平衡,以实现可持续的竞争力突破。
2. 多渠道数据割裂,缺乏统一的数据语言和分析视图
客户反馈分散在电商平台、社交媒体、客服系统等多个不同渠道,各渠道数据格式不统一,导致跨平台对比耗时耗力;从客户反馈收集到产品研发优化,需经客服、产品、研发、市场等多部门流转,流程复杂且信息损耗严重。品牌亟需高效构建统一的数据体系、数据语言和分析视图,以打破部门壁垒,提升决策和行动效率。
3. 传统数据处理模式与高速迭代需求的适配性不足
面对日均数千上万条的客户反馈数据,传统的人工处理模式存在数据标注效率低、分析维度单一、洞察滞后等痛点,难以匹配高频产品迭代与市场响应需求,亟需引入有效的数字化管理工具,提升处理效率与分析精度,为高速业务增长提供支撑。
1. 全渠道数据整合
依托数阔云听CEM平台,影石Insta360高效打通并整合电商平台、社交媒体、客服系统等不同渠道的客户反馈数据,构建全域数据实时同步与动态清洗机制,形成全面的客户画像,统一数据语言标准,为跨部门协同合作提供坚实的数据基础。
2. 本竞品反馈深度洞察
基于全渠道数据整合与清洗成果,结合数阔大模型的智能分析能力,影石Insta360对本品及竞品的客户反馈展开深度挖掘。通过精准解析竞品在功能设计、用户体验等维度的优劣势,快速定位自身产品的独特点,进而制定差异化竞争策略,科学优化研发与营销资源投入,在市场竞争中抢占先机。
3. 组织效率优化
通过数阔云听CEM平台的自动化数据处理、智能分析算法模型及工单管理、客服质检等功能模块,影石Insta360显著减少人工操作占比,同步简化工单流转与质检流程,大幅提升处理时效。此外,数阔云听CEM协助影石Insta360成立 “用户满意度委员会”,基于实时数据洞察推动跨部门协作,加速体验问题定位与业务优化迭代,构建敏捷响应的组织效能体系。
影石Insta360产品展示
影石Insta360官网
通过与数阔云听CEM的合作,影石Insta360在多个方面取得了显著成果:
1. 服务提升:人效倍增与体验升级双突破
通过数阔云听CEM,影石Insta360实现团队人效翻倍,精细化运营落地见效。客户平均等待时长显著缩短,NPS(净推荐值)最高提升了20%,客户满意度实现跨越式增长。
2. 流程优化:构建高效闭环管理体系
依托数阔云听CEM平台,影石Insta360能对客户反馈进行全流程管控,从问题发现、分析到解决的各环节实现高效协同。近一年累计闭环处理超多个VOC(客户之声)问题,问题闭环率从原有水平跃升至72%,确保客户反馈事事有回应、件件有着落。
3. 决策支持:数据驱动精准战略布局
凭借对客户反馈与市场动态的实时捕捉和深度分析,影石Insta360将数据洞察深度融入决策流程。不仅使决策周期大幅缩短,更显著提升决策精准度,为产品研发、市场策略优化等核心业务增长提供坚实的数据支撑。
通过与数阔云听CEM的深度合作,影石Insta360将用户反馈从 “被动收集的成本项” 转化为 “主动创新的资产库”,真正实现 “消费者需求在哪里,产品迭代就在哪里” 的敏捷响应机制。今年4月在纽约发布的Insta360 X5全景相机,正是影石Insta360精准把握用户需求的创新成果,一经推出便引发全球抢购热潮,并登顶微博热搜。
影石Insta360以 “消费者之声” 为产品迭代创新的成功实践,印证了 “体验驱动增长” 的商业逻辑。未来,数阔云听CEM将持续赋能影石Insta360,助力其在全球智能影像市场始终保持领先地位。