数阔小秘书 2025-05-23 14:37在全球消费电子市场增速放缓、竞争白热化的今天，用户需求迭代加速与产品同质化的矛盾日益凸显。作为全球3C数码行业的领军品牌，Baseus倍思拥有超过3亿用户，始终致力于为用户提供创新的产品体验。然而，传统产品研发模式与市场需求脱节的困局逐渐显现，品牌亟需实现从“规模扩张”到“精准打击”的战略升级。
为此，Baseus倍思与数阔云听CEM展开深度合作，基于数阔云听CEM平台强大的数据采集、处理与分析能力，构建起数据驱动的产品创新体系，为品牌发展开启全新的增长引擎。
在全球化市场中，Baseus倍思面临着多重挑战，这些挑战既是发展的阻碍，也是转型的契机。
1. 传统研发模式与用户需求深度割裂
Baseus倍思早期依赖市场调研和经验驱动的产品开发模式，这种模式在市场变化较慢时尚能发挥作用，但在当下需求快速迭代的环境中，弊端逐渐显露。这种模式不仅导致开发周期冗长、效率低下，更使得产品定义与真实用户的需求脱节，难以快速响应市场的最新需求。同时，用户使用体验不佳也会导致产品滞销，浪费研发资源。
2. 同质化竞争下的内卷困境
3C行业技术参数内卷严重，各大品牌在性能指标上不断比拼，产品同质化程度越来越高，也使得价格战愈演愈烈，压缩利润空间。在这样激烈的市场竞争中，品牌如果无法找到差异化的创新突破口吸引用户，就难以形成明显优势，脱颖而出。
3. 跨部门协同效能不足
在全球化业务布局下，Baseus倍思研发、市场、运营、客服等部门之间的数据孤岛问题突出。信息无法高效流转共享，导致整体组织协同效率低下。这不仅严重影响了整体业务运营效率，更使得退货、差评等问题响应滞后，损害品牌形象。
针对Baseus倍思面临的挑战，数阔云听CEM提供了全方位的解决方案，助力其实现战略跃迁:
1. 全渠道数据整合
基于数阔云听CEM平台，Baseus倍思搭建起全渠道多源数据的采集系统，能够实时抓取和高效整合全球电商评论、社交媒体、客服会话等多个渠道的客户数据。通过AI大模型对这些数据进行下钻分析，Baseus倍思将碎片化的用户反馈转化为有价值的洞察，为后续决策提供坚实的数据基础。
2. 动态匹配模型
基于全渠道客户数据，Baseus倍思构建了“场景-功能-价格”三位一体的动态匹配模型。该模型能够深入挖掘用户在不同场景下的细分需求，从场景使用、功能设计到价格定位，全方位确保产品定义与用户真实需求高度契合，避免产品与市场脱节。
3. 精细化标签体系
结合「数阔大模型」+通用AI大模型能力，Baseus倍思完善了产品、服务、场景、人群等多维度精细化标签体系，从而可以快速定位用户需求要点，智能捕捉“人-货-场”业务新机会。同时，通过建立本竞品声量对比矩阵，对本竞品在各细分场景的声量占比、情感倾向及功能词云图进行对比分析，Baseus倍思可以精准识别差异化的创新机会，助力产品突破同质化竞争重围。
4. 数字化协同平台
此外，Baseus倍思还基于数阔云听CEM搭建了数字化作战平台，打通DTS问题管理系统，完善VOC-PMO协同机制，实现问题发现-分析-处理的全周期处理闭环。通过优化跨部门协作流程，Baseus倍思提升了信息流转效率，确保各部门之间高效协同，有效解决了以往协同效率低下的问题。
Baseus倍思产品展示
图源Baseus倍思官网
通过与数阔云听CEM的合作，Baseus倍思在多个方面取得了显著成果：
1. 产品创新提升爆品成功率
合作之后，Baseus倍思以数据驱动产品创新，精准把握用户需求，使爆品成功率大幅提升。如2023年推出的某新款耳机，上市后凭借出色的产品设计与功能体验，稳居京东销量榜单第一，成为年度现象级产品，为品牌赢得了良好的市场口碑与经济效益。
2. 研发提效缩短新品上市周期
基于数阔云听CEM收集的全渠道客户数据，Baseus倍思成功构建了“需求发现-方案验证-规模量产”的数智化流程。该流程简化了传统研发中的繁琐环节，减少了不必要的试错成本，大幅提升了研发效率，使新品上市周期成功缩短50%，能够更快地将新品推向市场，抢占先机。
3. 组织协同效率跃升
Baseus倍思还建立了“双闭环”机制：“风险-响应-复购”敏捷小闭环与“数据-洞察-改善”体验大闭环。这两个闭环覆盖了从问题挖掘-问题判定-闭环改善-效果追踪的全链路，大幅提升了整体组织效能。以客诉处理为例，处理时效从72小时减少至48小时内，用户服务体验得到显著提升。
Baseus倍思品牌创始人表示：“Baseus倍思始终将用户需求放在首位，始终站在用户的角度思考问题，解决用户的实际需求。我们构建了以消费者数据洞察驱动的产品开发和服务体系，形成了一套完善的、快速迭代的产品研发路径。客户体验管理是一个持续改进的过程，需要及时了解用户需求和意见，并快速响应和改进产品与服务。”
Baseus倍思与数阔云听CEM的合作，成功构建起数据驱动的产品创新体系，破解了同质化困局，稳固了其在全球3C数码行业的领军位置。未来，随着AI大模型与VOC数据的深度融合，数阔云听CEM将助力Baseus倍思进一步打通 “产品体验-服务体验-品牌体验” 的全生命周期管理，在3C数码生态化竞争中继续抢占先机，为用户带来更多创新产品与优质体验，书写品牌发展的新篇章。
联系客服
提示条款
深圳数阔信息技术有限公司（下称“数阔”）作为数阔官方网站的运营者，深知个人信息对您的重要性，数阔将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。制定本《隐私政策》（下称“本政策”）并提醒您：
在使用数阔官方网站各项产品或服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您通过网络页面点击确认、实际购买或开始使用数阔官方网站各项产品或服务，即表示您已充分理解并同意本政策，同意数阔按照本政策收集、使用、存储、传输、共享、转让您的个人信息。如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过官网电话：400-016-8916与数阔联系。
第一部分 定义
数阔官方网站：指深圳数阔信息技术有限公司网站（所涉域名为 skieer.com）
个人信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
第二部分 隐私政策
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
1、数阔如何收集和使用您的个人信息
2、数阔将如何保留您的信息
3、数阔如何使用Cookie和同类技术
4、数阔如何共享、转让、公开披露您的个人信息
5、数阔如何保护您的个人信息
6、本隐私政策如何更新
7、如何联系数阔
一、数阔如何收集和使用您的个人信息
数阔会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：
（一） 帮助您成为数阔的客户
为成为数阔的客户，以便数阔为您提供客户服务或您自由体验数阔的Demo、查看资料，您需要提供手机号码、联系人姓名、邮箱等信息。如果您仅需浏览数阔官方网站，您不需要注册成为数阔的客户及提供上述信息。
（二）为您展示和推送产品或服务
为改善数阔的产品或服务、向您提供个性化的邮箱推送服务，如果您不想接受数阔给您发送的商业广告，您可通过短信提示回复退订或数阔提供的其他方式进行退订。
（三）向您提供产品或服务
1、您向数阔提供的信息
为便于向您提供数阔的产品或服务，数阔会记录您提供的信息，例如您提供的联系人姓名、联系电话、邮箱等。
2、数阔在您使用服务过程中收集的信息
当您与数阔联系时，数阔可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式等信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。
（四）其他用途
数阔将信息用于本政策未载明的其他用途，或者将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。
二、数阔将如何保留您的信息
我们保留您的个人信息，以便您能够继续使用数阔提供的服务，或满足本隐私条款中相关内容，如涉及到法律所需(包括用于税务和会计目的)，或其他需求我们会及时与您取得联系。我们保留特定个人信息的时间长短因使用目的而异，我们将根据适用法律删除您的个人信息。
三、数阔如何使用Cookie和同类技术
（一）Cookie
为确保网站正常高效运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容，数阔会在您的计算机或移动设备上存储相关信息：这些信息可能是Cookie、Flash
Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。请您理解，数阔的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝数阔的Cookie，但拒绝数阔的Cookie在某些情况下可能会影响您安全访问网站和使用数阔提供的服务。
（二）网站信标和像素标签
除Cookie外，数阔还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如，数阔向您发送的电子邮件可能含有链接至数阔网站内容的地址链接，如果您点击该链接，数阔则会跟踪此次点击，帮助数阔了解您的产品或服务偏好以便于数阔主动改善客户服务体验。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪，则可以随时从数阔的寄信名单中退订。
四、数阔如何共享、转让、公开披露您的个人信息
（一） 共享
数阔不会向第三方公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，数阔会与其他方共享您的个人信息。
2、在法定情形下的共享：数阔可能会根据法律法规规定，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
3、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，数阔的某些服务将由数阔和授权合作伙伴共同提供。数阔可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。数阔仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。数阔的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。
对数阔与之共享个人信息的公司、组织和个人，数阔会与其签署严格的数据保护协定，要求他们按照数阔的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。
（二）转让
数阔不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，数阔会向其他方转让您的个人信息。
2、在涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，数阔会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则数阔将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
数阔仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
1、获得您明确同意或基于您的主动选择，数阔可能会公开披露您的个人信息；
2、在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，数阔可能会公开披露您的个人信息。
（四）共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
五、数阔如何保护您的个人信息安全
（一）数阔已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据（如信用卡信息）时受SSL（Secure Socket
Layer）协议加密保护；数阔同时对数阔数据官方网站提供HTTPS（Hyper Text Transfer Protocol over Secure Socket Layer）协议安全浏览方式；数阔会使用加密技术提高个人信息的安全性。
（二）数阔有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
（三）若发生个人信息安全事件，数阔将按照法律法规的要求，及时向您告知安全事件的基本情况和可能的影响、数阔已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。数阔会采取合理、有效的方式及时将事件相关情况发布公告。同时，数阔还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
六、数阔隐私声明变更事宜
我们可能会不时更新此隐私声明，以反映我们的数据治理实践的变化。修订后的隐私声明将在此处发布，并更新修订日期。我们建议您定期检查是否有任何更改或更新。如果我们对隐私声明做了重大更改，我们将在本页面顶部发布30天的通知。在修订生效后继续使用我们的网站将使我们认为您已经阅读并理解了这些更改。
如何联系数阔
如果您有任何疑问、意见或建议，可通过以下方式与数阔取得联系：
电话：400-016-8916
邮箱：marketing@skieer.com
本隐私声明将于2021年06月30日生效
